Telefon, E-Mails, soziale Medien oder Messengerdienste – nie standen so viele Kanäle für die Kundenkommunikation zur Verfügung. Vor allem internetaffine Kunden sind heute kontinuierliche Kommunikation gewöhnt.

Softskills fallen nicht vom Himmel. Personaler klagen über einen Mangel an sozialen Kompetenzen bei Berufsanfängern. Bildungssystem und Elternhaus werden dann oft beschuldigt. Kann jeder Mensch in jedem Alter seine Softskills verbessern?